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Workstation AG Personaldienstleistungen - Jobdetails
Projektleiter Finanzbereich (m/w/d)
Referenznummer: 806318216
Einsatzort:
Unser Kunde, ein großer Call-Center Betreiber, sucht einen Projektleiter (m/w/d) im Finanzbereich. Unser Kunde ist BPO eines international tätigen Finanzinstituts und betreut den Erstkontakt für Geschäfts- und Privatkunden für den westeuropäischen Markt.
Als Projektleiter (m/w/d) verantworten Sie die folgenden Herausforderungen
- Sie entwickeln Strategien um das operative Geschäft profitabler zu gestalten. Hierzu führen Sie Bedarfsanalysen, Leistungsbewertungen der Mitarbeiter (m/w/d) und Kapazitätsanalysen durch. Sie kennen sich im Call-Center Markt aus und wissen, was die Besten von den Guten unterscheidet.
- Sie erarbeiten Anforderungsprofile, technische Spezifikationen und Prozessstandards
- Sie halten Kontakt zu dem Auftraggeber und planen gemeinsam den Rahmen für die Kundeninteraktion, die Zugriffsrechte auf die Endkundendaten und die kontinuierliche Entwicklung der graphischen Anwenderschnittstellen. Sie bewerten gemeinsam die Ergebnisse der Auftraggeber-Zufriedenheitsanalyse und entwickeln geeignete Maßnahmen, um die Erwartungen des Kunden zu übertreffen
- Sie verfolgen die täglichen Kennzahlen, leiten die üblichen Meetings und kontrollieren die Umsetzung der entschiedenen Maßnahmen
- In Ihr Aufgabenumfeld fällt auch die Mitarbeiterbetreuung: Recruiting, Training und Coaching sowie die Kapazitätsplanung und Vergütungsmodelle
- Sie stellen sicher, dass das Projekt sich im finanziellen und qualitativen Rahmen bewegt und berichten an die Standortleitung
Um als erfolgreicher Bewerber (m/w/d) berücksichtigt werden zu können, bringen Sie bitte neben den üblichen Soft Skills - folgende Schlüsselqualifikationen mit:
- Sie haben alle diese Aufgaben nachweislich bereits über mehrere Jahre erfolgreich ausgeführt
- Im Bank / Finanzbereich bringen Sie mehrjährige Erfahrung mit
- Sie verfügen über Erfahrung als Führungskraft in einem Call Center
- Ihre englischen Sprachkenntnisse sind sehr gut, verhandlungssicheres Deutsch setzen wir voraus
Wir freuen uns Sie kennenzulernen!
Einfach und unkompliziert - Der schnellste Weg zu uns führt über das nebenstehende Bewerbungsformular.
Alternativ können Sie uns Ihre Bewerbung an bewerbung@030-workstation.de senden.
Ihr Kontakt
Workstation AG
Herr Robert Kühnl
Alt Moabit 96 B
10559 Berlin
Telefon +49 30 789 590 711
Workstation AG Personaldienstleistungen - Bewerberprofil
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